Çağrı Merkezi Süreç Tasarımı ve Uygulama

Dialer Audit – Otomatik Dış Arama Verimlilik İyileştirme

Otomatik dış arama kampanyalarınızdan istediğiniz verimliliği alamadığınız takdirde, uzman ekibimiz tarafından gerçekleştirilecek bu inceleme çalışması sonunda bir öneriler raporu sunulur. Sunulan raporda, datanızın verimliliği, geri kazanım alternatifleri ve kampanya ayarlarının, belirttiğiniz performans kriterlerine göre nasıl olması gerektiği sizlerle birlikte belirlenir.

Süreç Danışmanlığı

Operasyonel metodları tanımlama, iş yükü tahmini, iş gücü planlama, raporlama sistemi kurulumu, backoffice süreçlerini planlama, çağrı akışı tasarlama, “Knowledge Base” tasarlama, KPI ve ölçenleri tanımlama hizmetlerini içerir.